Senior Specialist am Service Desk bei CANCOM — und im Homelab Architekt eines selbst gebauten AI-Agent-Ökosystems. Ich übersetze zwischen Menschen und Maschinen: von ITIL4-Eskalationen und Major-Incident-Management bis hin zu Proxmox-Clustern, Docker-Stacks und semantischem Langzeitgedächtnis für Agents.
Ich arbeite am liebsten dort, wo es technisch oder prozessual hakt — wo Missverständnisse entstehen oder das Chaos schon kniehoch steht. Meine Denkweise ist primär analytisch, aber ich bringe sie genauso in Empathiefällen ein: verstehen, was der Kunde eigentlich will — auch wenn er es gerade nicht beschreiben kann. Oft braucht es nur einen kleinen Stoß in die richtige Richtung.
Bei CANCOM verantworte ich als Senior Specialist Onboarding, Mentoring, Eskalationen sowie Knowledge & Training — ich befähige Mitarbeitende und halte den Service Desk strukturiert am Laufen. Davor: Teamleitung, Dispatching, Major Incident Coordination, Provider- & Project-Management, M365-Migration und ITIL4-Prozesse.
In meiner Freizeit betreibe ich ein vollwertiges Production Homelab: Proxmox-Virtualisierung im Cluster, Storage & Backup nach Best Practice, Netzwerk-Segmentierung, VPN, eigene Nameserver, Docker, Authentik für LDAP/SSO/2FA — und obendrauf ein AI-Agent-Stack mit semantischem Gedächtnis und MCP-Tooling. Was ich baue, dokumentiere ich. Was ich dokumentiere, automatisiere ich.
Ein produktiv laufendes Mehr-Agenten-System auf einem Proxmox-Host: ein Primäragent über Telegram / Rocket.Chat, ein zweiter spezialisiert auf Coding-Tasks. Ein LiteLLM-Proxy in eigenem LXC routet zentral zwischen mehreren LLM-Providern (DeepSeek, Kimi, Qwen u. a.). Eigener Rocket.Chat-Plugin und Telegram-Topics/Session-Handling für saubere Kontext-Trennung.
Agent-natives Memory-System als Docker-Service deployt: 768-dim Embeddings via lokalem Ollama (nomic-embed-text), semantische Suche, URI-Scopes für Agent-, Session- und User-Kontext. Per MCP-Endpoint direkt an Coding-Agents angebunden — abgesichert über einen Pangolin-Tunnel mit getrennten Auth-Pfaden für Web-UI (SSO) und API (Bearer-Token).
Ein zentrales MCP-Gateway aggregiert sämtliche MCP-Server hinter einer einzigen Adresse — Memory, Dokumentation (Outline-Wikis), Web-Intelligence, Messaging-Bridges. Inklusive OAuth-2.1-Integration für sichere, tokenbasierte Agent-Zugriffe. Eine saubere Abstraktionsschicht, über die jeder Agent dieselben Werkzeuge erhält.
Automatisierte 5-Minuten-Health-Checks mit Auto-Fix über den Stack hinweg, plus n8n-basierte Workflow-Orchestrierung mit OIDC-Single-Sign-On. Self-hosted TTS (Supertonic) rundet die Pipeline ab. Ziel: Systeme, die sich selbst überwachen — und idealerweise selbst reparieren.
Das Fundament: selbst gehostetes E-Mail, eigene Nameserver (Technitium / AdGuard), Cloudflare-Routing, Backup-Server (PBS) nach 3-2-1-Strategie und durchgängige externe Erreichbarkeit aller Dienste — hochverfügbar auf einem Virtualisierungs-Cluster.
Mein Arbeitsmotto — und der Maßstab, an dem ich Arbeit messe. Nicht nur Ticket schließen, sondern das Problem lösen. Nicht nur antworten, sondern dem Gegenüber das Gefühl geben, in guten Händen zu sein.
Ich werde in meinem Umfeld als Erster angesprochen — bei Technik, aber auch bei Garantiefällen, Zuständigkeiten, Formulierungen und Richtlinien. Genau diese Rolle will ich ausfüllen: anderen den Rücken freihalten und sie weiterbringen.
Technische Tiefe und Menschenverständnis sind für mich kein Widerspruch. Den Fehler im System finden und gleichzeitig verstehen, warum jemand frustriert ist — beides gehört zur Lösung.
Vom Customer Service Agent zum Teamleader zum Senior Specialist mit Fokus auf AI-Prozesse und Modern Workflows. Jede Station war ein bewusster nächster Schritt — und der nächste ist schon in Arbeit.
Onboarding, ITSM & Mentoring, A.I. Processes, Modern Workflows, Employee Development.
Major Incident Coordination, Provider- & Project-Management, ITSM & Mentoring, M365- & Hardware-Migration, Internal Tooling.
Project Transitioning, Restructuring & Planning, Reporting & SLAs, Onboarding & Training, Process Implementation, Knowledge & Service Delivery Management.
Project Lead & Partner Management, User Access Management, PCI Environments, Reporting & SLAs, Knowledge- & Service-Management, Onboarding & Training.
Technical & eCommerce Escalations, Customer- & Service-Management, Process Development.
Lokale IT-Administration über mehrere Standorte, EDV-Training, IT-Support, 3D-Druck. Früher Grundstein für Technik-Affinität & Wissensvermittlung.
// offen für Infrastructure-, DevOps-, AI-Engineering- & Service-Lead-Rollen